Privacybeleid

Dit privacybeleid beschrijft hoe klachten.ai omgaat met persoonsgegevens bij het melden en beheren van klachten.

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Wie is verantwoordelijk?

klachten.ai (bereikbaar via notificaties@klachten.ai) is verwerkingsverantwoordelijke voor gegevens die via het platform worden ingediend.

Welke gegevens verwerken we?

• Klachten: klachttekst, bedrijfsnaam, e-mailadres, optioneel telefoonnummer en foto's.
• Bedrijfsregistraties: bedrijfsnaam, website, contact-e-mail, optioneel LinkedIn.
• Accounts en sessies: e-mailadres, sessie-identificatie en magic-link tokens met beperkte geldigheid.
• Technisch: basis serverlogs voor beveiliging en foutopsporing.

Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

• Het verwerken en doorsturen van klachten naar het juiste bedrijf.
• Het sturen van bevestigings- en inlog-e-mails.
• Het tonen van klachtstatus aan consumenten en bedrijven.
• Het beveiligen van toegang tot console en Mijn klachten.

Bewaartermijn

Klachtgegevens worden bewaard zolang nodig voor afhandeling en wettelijke verplichtingen. Magic-link tokens verlopen na 10 minuten. Console-sessies verlopen na 7 dagen inactiviteit.

Delen met derden

Gegevens worden niet verkocht. Hosting en e-mailverzending verlopen via Cloudflare. Klachten zijn alleen zichtbaar voor de indiener en het betrokken bedrijf (en platformbeheer voor ondersteuning).

Uw rechten

U kunt verzoeken om inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens via notificaties@klachten.ai, voor zover wettelijk toegestaan.

Beveiliging

Toegang verloopt via magic links en HttpOnly-sessiecookies. Wachtwoorden worden niet opgeslagen.